Fiabilité du numéro d'astreinte Votre permanence mérite des réponses précises.
Que se passe-t-il sans réponse, pendant une indisponibilité de l’application, et comment retrouve-t-on les appels ?
01 · Sans réponse
L’appel ne s’arrête pas au premier téléphone.
Vous réglez la suite une fois, planning par planning. Les personnes de garde sonnent l’une après l’autre ou toutes en même temps, et chacune confirme l’appel par une touche : une messagerie vocale ne peut pas répondre à sa place.
Si personne ne répond, votre action de repli s’applique : un message vocal notifié à l’équipe, le standard, un autre planning ou un simple message.
1shift fait sonner les bonnes personnes, dans l’ordre prévu. Il ne peut pas obliger quelqu’un à décrocher ni joindre un GSM hors réseau : c’est le rôle de l’action de repli. Et pour qu’il y ait toujours quelqu’un à appeler, les créneaux où personne n’est de garde vous sont signalés à l’avance.
Repérer les créneaux à pourvoir →Stratégie de routage
Appeler les personnes joignables l’une après l’autre — chacune pendant la durée définie — jusqu’à ce que quelqu’un réponde.
Durée de sonnerie
Confirmation d’appel obligatoire
Demander à la personne d’astreinte d’appuyer sur une touche avant de connecter l’appelant. Cela empêche les messageries vocales et répondeurs d’intercepter l’appel.
Aucune personne d’astreinte n’a répondu
Enregistrer un message vocal02 · Continuité
Vos appels ne dépendent pas de notre application.
Deux serveurs téléphoniques, un principal et un de secours, gardent en permanence une copie de votre planning. Si notre application ou l’un des serveurs tombe, l’appel passe quand même.
- Deux serveurs toujours prêtsChacun a reçu votre planning et peut prendre l’appel.
- Surveillés en continuNous vérifions que chaque serveur est joignable et à jour.
- Isolés entre clientsLes appels d’un client ne peuvent pas sortir par la ligne d’un autre.
copié à l’avance
Si l’un tombe, l’autre prend l’appel.
appel entrant
Pour votre service informatique
- Les serveurs reçoivent à l’avance les destinataires des appels, par défaut pour les sept prochains jours. Un appel est routé avec ce que le serveur sait déjà, sans interroger l’application.
- Chaque changement de planning déclenche une mise à jour des serveurs, et un renouvellement a lieu toutes les douze heures. La période anticipée et le renouvellement sont des valeurs par défaut, configurables par organisation. Un remplacement n’attend pas le renouvellement périodique pour être synchronisé.
- Pendant une indisponibilité de l’application, le dernier planning reçu s’applique, dans la limite de la période déjà transmise. Une inscription ou un remplacement devra être enregistré au retour de l’application, puis synchronisé avec les serveurs.
- Le passage au serveur de secours est réglé chez l’opérateur téléphonique, lors de la mise en service.
03 · La trace
Retrouver le parcours des appels après la garde.
Chaque appel reçu laisse une trace, décroché ou non : qui a appelé, qui était attendu, qui a répondu et ce qu’est devenu l’appel. Les événements sont conservés par les serveurs téléphoniques, puis transmis à l’application si elle était indisponible.
C’est le journal des appels, pas un enregistrement audio des conversations. Les messages vocaux déposés par les appelants, eux, s’écoutent dans l’application.
Lundi 21 septembre
- Appelant
- 02 511 42 90
- Planning d’astreinte
- Permanence IT
- Attribué à
- Alice Martin
- Durée de sonnerie
- 0:31
- Durée de conversation
- 3:41
- Début
- 21 septembre 2026 02:40
04 · Vos données
Hébergées dans l’Union européenne, accessibles à qui vous décidez.
Données hébergées dans l'Union européenne (Allemagne), chez Hetzner.
Double authentification disponible pour chaque compte.
Voir, affecter ou gérer, planning par planning. Une secrétaire peut remplir le planning sans toucher au routage.
L'application traite des numéros de téléphone et des messages vocaux. Ils restent dans le contexte de votre organisation, et ne servent à rien d'autre.
La politique de confidentialité de ce site couvre votre demande de contact. Les traitements réalisés dans l’application vous sont présentés avant la mise en service.
Politique de confidentialité →Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande sur la fiabilité.
Puis-je garder mon central téléphonique et mon opérateur ?
Vos autres lignes ne changent pas : votre central relaie le numéro d’astreinte vers 1shift. Ce que cela demande dépend de votre installation et de votre opérateur ; nous l’examinons avec vous avant de démarrer.
Proposez-vous un engagement de niveau de service ?
Les engagements de service et les modalités d’assistance sont définis avec vous avant la mise en service, selon vos contraintes, et figurent dans votre proposition commerciale. Les mécanismes décrits sur cette page ne constituent pas, à eux seuls, un engagement contractuel de disponibilité.
Venez voir comment un appel traverse 1shift.
En trente minutes, nous partons de votre planning et de votre ligne actuels, et nous vous montrons ce que cela donnerait dans 1shift.