Votre permanence mérite des réponses précises.
Comment les appels continuent pendant une indisponibilité de l’application, où vos données sont hébergées et quelles limites prévoir : voici le fonctionnement de 1shift.
La continuité se prépare aussi avec vous.
Avant la mise en service, nous examinons les conséquences d’un appel non pris, vos contacts de secours et vos besoins de support. Les modalités d’assistance et les engagements de service sont à préciser dans votre proposition commerciale.
Ce que le service peut assurer — et ce qui dépend de votre équipe.
1shift dirige les appels selon votre planning et vos règles. La couverture du réseau téléphonique et la disponibilité des personnes restent nécessaires. Si l’application est indisponible, les serveurs utilisent le dernier planning reçu ; les changements attendent son retour.
Le routage ne dépend pas de notre application au moment de l'appel.
À chaque changement de planning, 1shift calcule qui doit recevoir les appels pendant les sept prochains jours, minute par minute, et envoie ce résultat aux serveurs téléphoniques. Quand un appel arrive, le serveur le route avec ce qu'il sait déjà. Il n'a pas besoin de nous interroger.
Concrètement : pendant une maintenance, ou si notre application est momentanément indisponible, vos appels continuent d'être routés selon votre dernier planning.
Des jours de marge, pas des minutes.
Chaque serveur téléphonique connaît déjà la semaine à venir de votre planning. Un serveur coupé de notre application continue de router pendant plusieurs jours.
Votre numéro est servi par un serveur principal et un serveur de secours, avec la même projection. Infrastructure opérée par 1shift.
Nous vérifions en continu que chaque serveur est joignable, synchronisé, et qu'il dispose bien de la marge de routage prévue.
Chaque organisation vit dans son propre contexte sur le serveur téléphonique. Les appels d'un client ne peuvent pas sortir par la ligne d'un autre.
Retrouver le parcours des appels après la garde.
L’historique indique qui a appelé, qui était attendu et qui a répondu. Les événements d’appel sont conservés par les serveurs téléphoniques puis transmis à l’application si elle était indisponible. Il s’agit du journal des appels, pas d’un enregistrement audio des conversations.
Les messages vocaux laissés par les appelants sont accessibles dans l’application. Le journal des gardes sert aussi à décompter les heures réellement assurées, remplacements compris.
Historique des appels
| Quand | Appelant | Attendu | A répondu | Statut |
|---|---|---|---|---|
| sam. 5 · 15:12 | 0478 23 ·· ·· | S. Dubois | S. Dubois | Répondu |
| sam. 5 · 03:07 | 02 640 ·· ·· | A. Martin | L. Vandamme | Répondu · cascade |
| ven. 4 · 22:41 | 0495 61 ·· ·· | A. Martin | · | Messagerie vocale |
| jeu. 3 · 12:30 | 02 880 ·· ·· | Hors période | · | Repli · standard |
Hébergées dans l'Union européenne, protégées par construction.
Données hébergées dans l'Union européenne (Allemagne), chez Hetzner.
Double authentification, vérification d'e-mail, réinitialisation de mot de passe sécurisée.
Voir, affecter ou gérer, planning par planning. Une secrétaire peut remplir le planning sans toucher au routage.
L'application traite des numéros de téléphone et des messages vocaux. Ils restent dans le contexte de votre organisation, et ne servent à rien d'autre.
Ce qu'on nous demande sur la fiabilité.
Que se passe-t-il si votre application est indisponible pendant un appel ?
L'appel est routé par le serveur téléphonique, avec la projection de planning qu'il a déjà reçue. Il ne dépend pas de l'application. L'appel est tracé localement et rejoué dans l'historique dès que l'application est de retour.
Et si le planning change pendant une indisponibilité ?
Le changement est enregistré dans l'application dès qu'elle revient, et la projection est renvoyée aux serveurs. Pendant ce temps, le dernier planning connu s'applique. C'est pour cela que nous surveillons la marge de routage de chaque serveur.
La messagerie vocale de mon GSM peut-elle prendre l'appel de garde ?
Non, si la confirmation d'appel est activée : la personne doit appuyer sur une touche pour être connectée. Un répondeur ne le fait pas, l'appel passe à la personne suivante ou à l'action de repli.
Puis-je garder mon central téléphonique et mon opérateur ?
Oui. Votre central relaie le numéro d'astreinte vers 1shift par un trunk SIP dédié. Rien ne change pour vos autres lignes.
Proposez-vous un engagement de niveau de service ?
Les engagements de service et les modalités de support sont à définir avec vous avant la mise en service, selon vos contraintes. Les mécanismes techniques présentés sur cette page ne constituent pas à eux seuls un engagement contractuel de disponibilité.
Venez voir comment un appel traverse 1shift.
Trente minutes, en visio ou sur place. Nous vous montrons le chemin d'un appel, du numéro jusqu'au GSM de la personne de garde, et ce qui se passe quand ça ne répond pas.