Uw permanentie verdient duidelijke antwoorden.
Hoe oproepen blijven werken als de applicatie onbeschikbaar is, waar uw gegevens gehost worden en met welke grenzen u rekening houdt: zo werkt 1shift.
Ook de continuïteit bereiden we samen met u voor.
Vóór de ingebruikname bekijken we de gevolgen van een onbeantwoorde oproep, uw reservecontacten en uw supportbehoeften. De supportafspraken en dienstverleningsverbintenissen worden in uw offerte nader bepaald.
Wat de dienst kan doen — en wat van uw team afhangt.
1shift stuurt oproepen door volgens uw rooster en regels. Dekking van het telefoonnetwerk en de beschikbaarheid van uw mensen blijven nodig. Als de applicatie onbeschikbaar is, gebruiken de servers het laatst ontvangen rooster; wijzigingen wachten tot de applicatie terug is.
De routering is op het moment van de oproep niet afhankelijk van onze applicatie.
Bij elke roosterwijziging berekent 1shift wie de komende zeven dagen oproepen moet ontvangen, minuut per minuut. Dat resultaat gaat naar de telefonieservers. Als er een oproep binnenkomt, routeert de server die met de informatie die hij al heeft. Hij hoeft de applicatie niet te raadplegen.
Concreet: tijdens onderhoud, of als onze applicatie tijdelijk onbeschikbaar is, blijven uw oproepen gerouteerd worden volgens uw laatste rooster.
Dagen speling, geen minuten.
Elke telefonieserver kent de komende week van uw rooster al. Een server die de verbinding met onze applicatie verliest, blijft meerdere dagen routeren.
Uw nummer wordt bediend door een primaire server en een reserveserver met dezelfde projectie. Infrastructuur beheerd door 1shift.
We controleren continu of elke server bereikbaar en gesynchroniseerd is en nog de voorziene routeringsmarge heeft.
Elke organisatie heeft een eigen context op de telefonieserver. Oproepen van de ene klant kunnen niet via de lijn van een andere klant naar buiten gaan.
Na de wacht het verloop van de oproepen bekijken.
De geschiedenis toont wie belde, wie ingepland was en wie opnam. De telefonieservers bewaren de oproepgebeurtenissen en sturen ze naar de applicatie als die onbeschikbaar was. Het gaat om het oproeplogboek, niet om geluidsopnames van gesprekken.
Voicemailberichten van bellers zijn toegankelijk in de applicatie. Het wachtlogboek dient ook om de werkelijk gepresteerde uren te tellen, inclusief vervangingen.
Oproepgeschiedenis
| Wanneer | Beller | Verwacht | Opgenomen door | Status |
|---|---|---|---|---|
| za. 5 · 15:12 | 0478 23 ·· ·· | S. Dubois | S. Dubois | Beantwoord |
| za. 5 · 03:07 | 02 640 ·· ·· | A. Martin | L. Vandamme | Beantwoord · opeenvolgend |
| vr. 4 · 22:41 | 0495 61 ·· ·· | A. Martin | · | Voicemail |
| do. 3 · 12:30 | 02 880 ·· ·· | Buiten wachtperiode | · | Terugval · centrale |
Gehost in de Europese Unie, beschermd van bij het ontwerp.
Gegevens gehost in de Europese Unie (Duitsland), bij Hetzner.
Tweefactorauthenticatie, e-mailverificatie en veilig opnieuw instellen van wachtwoorden.
Bekijken, toewijzen of beheren, per rooster. Een secretaresse kan het rooster invullen zonder de routering te wijzigen.
De applicatie verwerkt telefoonnummers en spraakberichten. Ze blijven binnen de context van uw organisatie en worden nergens anders voor gebruikt.
Wat men ons vraagt over betrouwbaarheid.
Wat gebeurt er als uw applicatie tijdens een oproep onbeschikbaar is?
De telefonieserver routeert de oproep met de roosterprojectie die hij al ontvangen heeft. Hij is niet afhankelijk van de applicatie. De oproep wordt lokaal vastgelegd en aan de geschiedenis toegevoegd zodra de applicatie terug is.
En als het rooster tijdens een storing verandert?
De wijziging wordt in de applicatie opgeslagen zodra die terug is, en de projectie wordt opnieuw naar de servers gestuurd. Intussen geldt het laatst bekende rooster. Daarom bewaken we de routeringsmarge van elke server.
Kan de voicemail van mijn gsm een wachtoproep aannemen?
Nee, als oproepbevestiging ingeschakeld is: de persoon moet op een toets drukken om verbonden te worden. Een antwoordapparaat doet dat niet. De oproep gaat dan naar de volgende persoon of de terugvalactie.
Kan ik mijn telefooncentrale en operator behouden?
Ja. Uw centrale stuurt het wachtnummer via een aparte SIP-trunk naar 1shift. Voor uw andere lijnen verandert er niets.
Bieden jullie een service level agreement aan?
Dienstverleningsverbintenissen en supportafspraken worden vóór de ingebruikname samen met u bepaald, op basis van uw vereisten. De technische mechanismen op deze pagina vormen op zich geen contractuele beschikbaarheidsgarantie.
Bekijk hoe een oproep door 1shift loopt.
Dertig minuten, via een videogesprek of ter plaatse. We tonen de weg van een oproep, van het nummer tot de gsm van de persoon van wacht, en wat er gebeurt als niemand opneemt.