Betrouwbaarheid van het wachtdienstnummer Uw permanentie verdient duidelijke antwoorden.
Wat gebeurt er als niemand opneemt, als de applicatie onbeschikbaar is, en hoe vindt u oproepen terug?
01 · Geen antwoord
De oproep stopt niet bij de eerste telefoon.
U stelt eenmalig per rooster in wat er daarna gebeurt. De telefoons van de personen van wacht rinkelen één voor één of allemaal tegelijk, en elk bevestigt de oproep met een toets: een voicemail kan niet in hun plaats opnemen.
Als niemand opneemt, geldt uw terugvalactie: een voicemail met een melding aan het team, het onthaal, een ander rooster of een eenvoudig bericht.
1shift laat de juiste personen rinkelen, in de voorziene volgorde. Het kan niemand verplichten op te nemen en geen gsm zonder netwerk bereiken: daarvoor dient de terugvalactie. En zodat er altijd iemand te bellen is, worden blokken zonder iemand van wacht u vooraf gesignaleerd.
Openstaande blokken opsporen →Routeringsstrategie
Bel bereikbare personen van wacht één voor één — elk gedurende de ingestelde tijd — tot iemand opneemt.
Belduur
Oproepbevestiging vereisen
Vraag de persoon van wacht om met een toets te bevestigen voordat de beller wordt verbonden. Zo nemen voicemail en antwoordapparaten de oproep niet over.
Wachtdienst niet bereikt
Voicemail opnemen02 · Continuïteit
Uw oproepen zijn niet afhankelijk van onze applicatie.
Twee telefonieservers, een primaire en een reserveserver, hebben altijd een kopie van uw rooster. Valt onze applicatie of een van de servers uit, dan komt de oproep toch door.
- Twee servers, altijd klaarElk heeft uw rooster ontvangen en kan de oproep aannemen.
- Voortdurend bewaaktWe controleren dat elke server bereikbaar en up-to-date is.
- Gescheiden tussen klantenOproepen van de ene klant kunnen niet via de lijn van een andere klant naar buiten gaan.
vooraf gekopieerd
Valt de ene uit, dan neemt de andere het over.
inkomende oproep
Voor uw IT-dienst
- De servers ontvangen vooraf de oproepbestemmingen, standaard voor de volgende zeven dagen. Een oproep wordt gerouteerd met wat de server al weet, zonder de applicatie te raadplegen.
- Elke roosterwijziging zorgt voor een update van de servers, en om de twaalf uur volgt een vernieuwing. De vooruitberekende periode en de vernieuwing zijn standaardwaarden die per organisatie instelbaar zijn. Een vervanging wacht niet op de periodieke vernieuwing om te worden gesynchroniseerd.
- Tijdens een onderbreking van de applicatie geldt het laatst ontvangen rooster, binnen de reeds doorgestuurde periode. Een inschrijving of vervanging moet na het herstel van de applicatie worden geregistreerd en daarna met de servers worden gesynchroniseerd.
- De overschakeling naar de reserveserver wordt bij de ingebruikname ingesteld bij de telefonieoperator.
03 · Het spoor
Na de wacht het verloop van de oproepen bekijken.
Elke ontvangen oproep laat een spoor na, beantwoord of niet: wie belde, wie werd verwacht, wie opnam en het resultaat. De telefonieservers bewaren de gebeurtenissen en sturen ze naar de applicatie zodra die weer beschikbaar is.
Het gaat om een oproeplogboek, niet om geluidsopnames van gesprekken. Voicemailberichten van bellers kunt u in de applicatie beluisteren.
Maandag 21 september
- Beller
- 02 511 42 90
- Wachtdienstrooster
- Permanentie IT
- Toegewezen aan
- Alice Martin
- Belduur
- 0:31
- Gespreksduur
- 3:41
- Gestart
- 21 september 2026 02:40
04 · Uw gegevens
Gehost in de Europese Unie, toegankelijk voor wie u kiest.
Gegevens gehost in de Europese Unie (Duitsland), bij Hetzner.
Tweestapsverificatie beschikbaar voor elk account.
Bekijken, toewijzen of beheren, per rooster. Iemand van het secretariaat kan het rooster invullen zonder de routering te wijzigen.
De applicatie verwerkt telefoonnummers en spraakberichten. Ze blijven binnen de context van uw organisatie en worden nergens anders voor gebruikt.
Het privacybeleid van deze website gaat over uw contactaanvraag. De gegevensverwerking in de applicatie wordt vóór de ingebruikname toegelicht.
Privacybeleid →Veelgestelde vragen
Wat men ons vraagt over betrouwbaarheid.
Kan ik mijn telefooncentrale en operator behouden?
Uw andere lijnen blijven ongewijzigd: uw centrale stuurt het wachtnummer door naar 1shift. De vereisten hangen af van uw installatie en operator; we bekijken dit vóór de start met u.
Bieden jullie een service level agreement aan?
Dienstverleningsverbintenissen en supportafspraken worden vóór de ingebruikname samen met u bepaald, op basis van uw vereisten, en staan in uw commerciële voorstel. De mechanismen op deze pagina vormen op zich geen contractuele beschikbaarheidsgarantie.
Kom zien hoe een oproep door 1shift loopt.
In dertig minuten vertrekken we van uw huidige rooster en uw huidige lijn, en tonen we wat dat in 1shift zou geven.