Nachten en weekends voorbereiden
Hergebruik een weeksjabloon. Wijs bevoegde personen toe en zie welke tijdsloten nog ingevuld moeten worden.
Onderhoud & herstellingen
Uw klant kent één nummer. Uw rooster kent de technicus van wacht.
Liften, verwarming, automatische deuren, technische installaties: organiseer de overnames binnen uw team zonder de herstellingslijn bij elke wijziging opnieuw in te stellen.
Een demo aanvragen ↗Uw team
Het werk achter het wachtnummer.
Op vrijdag controleert iemand het rooster en past de doorschakeling aan. Een technicus ruilt zijn zaterdag: het rooster moet bijgewerkt worden, collega’s moeten op de hoogte zijn en iemand moet aan de lijn denken. 1shift verbindt die wijzigingen zodat de telefonie de aanvaarde wacht volgt.
1shift
Wacht ingevuld
Herstellingsteam
De wacht van zaterdag
Alice
SimonVervanging aanvaard
Alice
Een oproep om 13:45Uw wachtnummer
komt terecht bij Alice Martin
Alice is van wacht. Simon neemt om 14:00 over.
Een oproep om 15:30Uw wachtnummer
komt terecht bij Simon Dubois
Simon heeft dit tijdslot overgenomen. Geen doorschakeling om aan te passen.
Een oproep om 18:05Uw wachtnummer
komt terecht bij Alice Martin
Om 18:00 ontvangt Alice automatisch weer de oproepen.
Een vervanger vinden voor alleen de nodige uren
Een technicus kan enkele uren overdragen. De vervanger ontvangt de oproepen tijdens die periode, waarna de oorspronkelijke technicus weer overneemt.
Een tweede contactpersoon voorzien
Stel een oproepvolgorde in naar een collega of leidinggevende. Als niemand opneemt, volgt een terugvalactie.
Voor ons gesprek
Enkele antwoorden om u op weg te helpen.
Kunnen we meerdere herstellingsteams beheren?
Ja. Meerdere roosters kunnen naast elkaar werken, met hun eigen rollen en oproeproutering. Zo houdt u de beurtrollen van verschillende teams of vestigingen apart.
Moet de technicus zijn privénummer aan de klant geven?
De klant belt het gezamenlijke wachtnummer. Bij deze inkomende doorschakeling wordt het privénummer van de technicus niet aan de beller meegedeeld.
Hoe bereiden we de demo voor?
Neem een voorbeeld van een wachtweek en de huidige regels van uw lijn mee: kantooruren, avonden, weekends en geen antwoord. We overlopen die situaties samen met u.
De ingebruikname
We vertrekken van uw huidige permanentie.
Uw rooster, uw lijn, uw specifieke situaties. Dat zijn de vertrekpunten voor ons eerste gesprek.
- 01
We bekijken uw werkwijze.
Wie neemt de wachten op? Op welke uren? Wat moet er gebeuren als niemand antwoordt? We tonen u het verloop in 1shift.
- 02
We bepalen de telefoonaansluiting.
Een nummer van 1shift of een aansluiting op uw centrale. Samen bekijken we hoe u uw nummer kunt behouden en welke beperkingen uw installatie heeft.
- 03
We bereiden de ingebruikname voor.
We controleren samen met u de rollen, het rooster en het verloop van de oproepen voordat uw permanentie overschakelt.
Budget en begeleiding, vanaf het eerste gesprek.
Beschrijf de omvang van uw team, uw lijnen en uw oproepvolume. Samen verduidelijken we de kostprijs van de dienst, de aansluiting en de supportafspraken vóór de ingebruikname.
Uw volgende wacht
Laten we bekijken hoe uw permanentie eenvoudiger kan.
In dertig minuten vertrekken we van uw huidige rooster en lijn om te tonen hoe uw team met 1shift de wacht kan overdragen.