Voor de klant
Die belt altijd hetzelfde nummer, wie er ook van wacht is.
Wachtdienst voor onderhoud en herstellingen Uw klant kent één nummer. Uw rooster kent de technicus van wacht.
Het nummer van uw lijn blijft hetzelfde bij elke beurtwissel. De ingeplande technicus ontvangt de oproep, zonder dat iemand de lijn opnieuw instelt.
Een demo aanvragen →Toepassingen
Een vrijdag van wacht.
Rooster “Storingsdienst”, één 24-uursnummer, twee niveaus: technicus van wacht, daarna supervisor.
Vrijdag, 11:42.
De weekendtechnicus moet zaterdagmiddag weg. Een bevoegde collega aanvaardt op zijn telefoon de vervanging van 14:00 tot 18:00. Niemand belt het secretariaat of wijzigt de lijn.
Zaterdag, 15:05. De klant belt.
De klant belt het storingsnummer. De oproep komt bij de collega die het venster overnam.
De technicus ligt onder een machine.
Na uw ingestelde wachttijd gaat de oproep naar de supervisor. Als niemand opneemt, laat de beller een bericht achter en krijgt het team een melding.
Om 18:00 neemt de oorspronkelijke technicus over.
Het afgestane venster is voorbij: oproepen komen automatisch weer bij hem terecht.
Op de gsm van Simon
15:05
Inkomende oproep
Storingsdienst
+32 478 21 64 90
Wat er voor elk van hen verandert.
Voor de technicus
Die neemt op met de gewone telefoon; het privénummer wordt niet aan de klant getoond.
Voor de verantwoordelijke
Die vindt maandag terug wie van wacht was en welke oproepen binnenkwamen.
Of u een eerder nummer kunt behouden, hangt af van uw installatie en operator. We bekijken dit samen vóór de start.
Voor ons gesprek
Veelgestelde vragen.
Kunnen we meerdere herstellingsteams beheren?
Ja. Meerdere roosters kunnen naast elkaar werken, met hun eigen rollen en oproeproutering. Zo houdt u de beurtrollen van verschillende teams of vestigingen apart.
Wat als de technicus de klant terugbelt?
Een terugbeloproep vanaf de privételefoon gebruikt het eigen nummer: 1shift verwerkt inkomende oproepen naar uw wachtlijn. Bespreek dit vóór de start als het belangrijk is voor uw team.
We vertrekken van uw huidige permanentie.
We kunnen uw wachtnummer leveren of uw bestaande installatie aansluiten. We maken uw organisatie aan en helpen u uw eerste rooster voorbereiden.
Uw volgende wacht
Laten we samen naar uw herstellijn kijken.
In dertig minuten vertrekken we van uw huidige rooster en uw huidige lijn, en tonen we wat dat in 1shift zou geven.