Pour le client
Il compose toujours le même numéro, quelle que soit la personne de garde.
Astreinte maintenance et dépannage Votre client connaît un numéro. Votre planning connaît le technicien de garde.
Le numéro de votre ligne reste le même pendant les rotations. Le technicien prévu reçoit l’appel, sans reprogrammer la ligne à chaque changement.
Demander une démo →Cas d’usage
Un vendredi de permanence.
Planning « Astreinte dépannage », un numéro 24 h/24, deux niveaux : technicien de garde, puis superviseur.
Vendredi, 11h42.
Le technicien de garde du week-end doit s’absenter samedi après-midi. Il cède la fenêtre de 14h à 18h ; un collègue qualifié l’accepte depuis son téléphone. Personne n’appelle le secrétariat, et personne ne touche à la ligne.
Samedi, 15h05. Le client appelle.
Il compose le numéro de dépannage. L’appel sonne chez le collègue qui a repris la fenêtre.
Il est sous une machine.
Après le délai que vous avez fixé, l’appel passe au superviseur. Si personne ne répond, l’appelant laisse un message et l’équipe est prévenue.
À 18h, le titulaire reprend.
La fenêtre cédée est terminée : les appels sonnent de nouveau chez lui, sans intervention.
Sur le GSM de Simon
15:05
Appel entrant
Astreinte dépannage
+32 478 21 64 90
Ce qui change pour chacun.
Pour le technicien
Il reçoit l’appel sur son téléphone habituel ; son numéro personnel n’apparaît pas chez le client.
Pour le responsable
Il retrouve, le lundi, qui était de garde et quels appels sont arrivés.
La possibilité de conserver votre numéro antérieur dépend de votre installation et de votre opérateur. Nous l’examinons avec vous avant de démarrer.
Avant de se parler
Questions fréquentes.
Peut-on gérer plusieurs équipes de dépannage ?
Oui. Plusieurs plannings peuvent fonctionner en parallèle, avec leurs rôles et leur routage. Vous pouvez ainsi distinguer les rotations de plusieurs équipes ou sites.
Et si le technicien rappelle le client ?
Un rappel passé depuis son téléphone personnel part avec son propre numéro : 1shift traite les appels entrants sur votre ligne de permanence. Si ce point est important pour votre équipe, dites-le nous avant la mise en service.
On part de votre permanence actuelle.
Nous pouvons fournir votre numéro d’astreinte ou raccorder votre installation existante. Nous créons votre organisation et vous aidons à préparer votre premier planning.
Votre prochaine garde
Regardons votre ligne de dépannage ensemble.
En trente minutes, nous partons de votre planning et de votre ligne actuels, et nous vous montrons ce que cela donnerait dans 1shift.