Préparer les nuits et les week-ends
Réutilisez une semaine type. Affectez les personnes qualifiées et identifiez les créneaux qui restent à couvrir.
Maintenance & dépannage
Votre client connaît un numéro. Votre planning connaît le technicien de garde.
Ascenseurs, chauffage, portes automatiques, installations techniques : organisez les relais de votre équipe sans reprogrammer la ligne de dépannage à chaque changement.
Demander une démo ↗Votre équipe
Le travail caché derrière le numéro de permanence.
Le vendredi, quelqu’un vérifie le planning et modifie le renvoi. Un technicien échange son samedi : il faut mettre à jour le planning, prévenir les collègues et penser à la ligne. 1shift relie ces changements pour que la téléphonie suive la garde acceptée.
1shift
Garde couverte
Équipe dépannage
La permanence de samedi
Alice
SimonRemplacement accepté
Alice
Un appel à 13:45Votre numéro de permanence
sonne chez Alice Martin
Alice est de garde. Simon prendra le relais à 14:00.
Un appel à 15:30Votre numéro de permanence
sonne chez Simon Dubois
Simon a repris ce créneau. Aucun renvoi à reprogrammer.
Un appel à 18:05Votre numéro de permanence
sonne chez Alice Martin
À 18:00, Alice reprend les appels automatiquement.
Trouver un relais sans refaire toute la garde
Un technicien peut céder quelques heures. Le remplaçant reçoit les appels pendant cette fenêtre, puis le titulaire reprend.
Prévoir une seconde personne à joindre
Définissez une cascade vers un collègue ou un superviseur. Si personne ne répond, une action de repli s’applique.
Avant de se parler
Quelques réponses pour vous situer.
Peut-on gérer plusieurs équipes de dépannage ?
Oui. Plusieurs plannings peuvent fonctionner en parallèle, avec leurs rôles et leur routage. Vous pouvez ainsi distinguer les rotations de plusieurs équipes ou sites.
Le technicien doit-il donner son numéro personnel au client ?
Le client appelle le numéro commun de permanence. Le numéro personnel du technicien n’est pas communiqué à l’appelant lors de ce transfert entrant.
Comment préparer la démonstration ?
Prenez un exemple de semaine de garde et les règles actuelles de votre ligne : heures de bureau, soirées, week-ends et absence de réponse. Nous parcourons ces cas avec vous.
La mise en service
On part de votre permanence actuelle.
Votre planning, votre ligne, vos cas particuliers. Ce sont les points de départ de notre première conversation.
- 01
Nous regardons votre fonctionnement.
Qui prend les gardes ? Quels horaires ? Que doit-il se passer si personne ne répond ? Nous vous montrons le parcours dans 1shift.
- 02
Nous définissons le raccordement.
Un numéro fourni par 1shift, ou un raccordement à votre central. Nous examinons ensemble la conservation de votre numéro et les contraintes de votre installation.
- 03
Nous préparons la mise en service.
Les rôles, le planning et le chemin des appels sont vérifiés avec vous avant de basculer votre permanence.
Le budget et l’accompagnement, dès le premier échange.
Décrivez la taille de votre équipe, vos lignes et votre volume d’appels. Nous précisons avec vous le coût du service, le raccordement et les modalités de support avant toute mise en service.
Votre prochaine garde
Voyons comment simplifier votre permanence.
En trente minutes, nous partons de votre planning et de votre ligne actuels pour vous montrer comment votre équipe pourrait passer le relais avec 1shift.