Plusieurs gardes en parallèle, chacune avec son numéro
Autant de rotations que nécessaire, indépendantes les unes des autres : ce qui change dans l'une ne touche pas les autres. Chacune répond à son propre numéro d'astreinte.
La solution
Organiser la garde. Assurer le relais. Savoir ce qui s’est passé.
Le planning, les appels et les heures suivent les mêmes changements. Voici ce que cela apporte au responsable et à son équipe.
01 / Préparer
Un planning que toute l’équipe peut tenir à jour.
Préparez vos semaines types, puis laissez les collègues qualifiés prendre leurs créneaux. Vous voyez les gardes couvertes et celles qui restent à pourvoir.
- Plusieurs rotations et plusieurs rôles, avec leurs propres horaires.
- Des modèles de semaine et des exceptions pour les jours particuliers.
- Des alertes pour les créneaux encore vides.
Semaine type Astreinte site · déployée du 1er septembre au 31 décembre
Modèle18:00lun. → ven.
Garde de soirée14 heures, jusqu'à 08:00 le lendemain
Conduite ×1
08:00samedi
Garde de week-end48 heures, jusqu'à lundi 08:00
Conduite ×1
08:00samedi
Renfort de journée2 × 12 heures, samedi et dimanche
Élec/instrum ×2
Redéployer ce modèle sur octobre : 21 périodes ajoutées, 2 adaptées, 6 laissées intactes parce que quelqu'un y est déjà inscrit.
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Qui doit être là, et qui sonne en premier
Une période peut demander plusieurs personnes dans plusieurs rôles : Conduite ×1, Élec/instrum ×2. Chaque rôle a sa liste de personnes qualifiées et sa place dans l'ordre d'appel.
Des modèles de semaine, déployés sur des mois
Vous décrivez la semaine type une fois, vous la déployez de septembre à décembre. Un redéploiement ajoute ce qui manque et adapte ce qui a changé : il ne détruit jamais une période déjà pourvue ni une période modifiée à la main.
Des périodes de la taille que vous voulez
La journée, la demi-journée, la nuit, le week-end entier. À cheval sur minuit et sur les changements d'heure. Découper plus finement ne casse ni le routage ni le décompte des heures.
Les exceptions à la main
Un jour férié, un renfort, une garde qui saute : on ajoute ou on modifie une période hors modèle, sans toucher au reste.
Qui porte quoi ce mois-ci, pour répartir équitablement
La semaine, le mois, et le récapitulatif par personne, avec ses heures et son nombre de gardes. C'est la vue qui sert à équilibrer, et à savoir à qui demander un remplacement.
Chacun ne regarde que sa colonne
Filtres par rôle et par type de garde, sur les trois vues. Le chef d'équipe électricité ne voit que ce qui le concerne.
Inscription en libre-service
Chaque personne qualifiée prend elle-même ses créneaux, depuis son téléphone. Un coordinateur peut aussi inscrire quelqu'un à sa place.
Un trimestre de gardes en une seule confirmation
« Moi, rôle Médecin, tous les mardis et jeudis, une semaine sur deux, de septembre à décembre. » L'aperçu montre en direct ce qui est libre, déjà complet, ou déjà pris par vous.
Vous voyez un trou de garde des semaines à l'avance
Chaque période sait si elle est complète. Une place requise non pourvue devient un trou de garde, visible sur le tableau de bord dès qu'elle entre dans l'horizon que vous avez fixé.
L'alerte part avant le trou
À un second horizon, plus proche, une notification part vers les gestionnaires, ou directement vers les personnes qui pourraient combler le trou. Vous n'avez pas à surveiller le planning pour le savoir. Les deux horizons se règlent par planning.
Un coordinateur sans droits techniques
La secrétaire gère les gardes, pas la téléphonie. Le droit « affecter » permet de remplir et de vider le planning sans pouvoir toucher aux modèles ni au routage.
02 / Se relayer
Un remplacement accepté met aussi les appels à jour.
Un collègue reprend quatre heures ou toute une garde. La demande, la confirmation et le changement de destinataire restent liés.
- Demande adressée à des collègues qualifiés.
- Remplacement partiel : chacun conserve le reste de sa garde.
- Reprise automatique des appels à la fin du créneau cédé.
Garde de week-end Samedi 08:00 → lundi 08:00 · A. Martin · rôle Technicien
Fenêtre repriseA. Martin
A. Martin
sam. 08:00sam. 14:00sam. 18:00lun. 08:00
4 heures portées par S. Dubois
44 heures portées par A. Martin
- Demandé
- Samedi 14:00 → 18:00 4 heures sur une garde de 48
- Envoyé à
- 3 collègues qualifiés Offre publique · acceptée par S. Dubois à 11:42
- Appels
- Sonnent chez S. Dubois de 14:00 à 18:00 Effectif depuis 11:42, sans intervention
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Se désister, dans les limites du préavis
Chaque planning a son préavis. Au-delà, on peut libérer sa garde. En deçà, la seule sortie est de trouver un remplaçant : la couverture est protégée par construction.
Céder une fenêtre, pas toute la garde
« Je garde mon week-end, sauf samedi de 14h à 18h. » Vous restez inscrit en dehors de la fenêtre cédée, et vous reprenez les appels à 18h.
Demander à tout le monde, ou à un collègue précis
L'offre part vers tous les collègues qualifiés, ou vers une ou deux personnes que vous nommez. Les autres ne sont pas dérangés.
Savoir où en est sa demande
Ce qu'on peut reprendre, ce qu'on a demandé, ce qui a été accepté, au même endroit. Les deux personnes concernées sont prévenues à chaque étape.
Le routage suit immédiatement
Dès l'acceptation, les appels de cette fenêtre sonnent chez le remplaçant. Personne à prévenir, aucun renvoi à reprogrammer.
Un collègue malade, retiré de sa garde sans attendre
Un gestionnaire peut retirer quelqu'un d'injoignable de sa garde, sans préavis, jusqu'à la fin de la période. La place redevient un trou de garde, et l'alerte part vers ceux qui peuvent la reprendre.
03 / Répondre
Un même numéro, même quand la personne de garde change.
Les appels suivent le planning. Définissez qui joindre en premier et la suite à donner si la personne ne répond pas.
- Appel direct, en cascade ou simultané.
- Protection contre les répondeurs personnels, activable selon vos besoins.
- Transfert ou messagerie vocale selon votre situation.
1shift
Garde couverte
Équipe dépannage
La permanence de samedi
Alice
SimonRemplacement accepté
Alice
Un appel à 13:45Votre numéro de permanence
sonne chez Alice Martin
Alice est de garde. Simon prendra le relais à 14:00.
Un appel à 15:30Votre numéro de permanence
sonne chez Simon Dubois
Simon a repris ce créneau. Aucun renvoi à reprogrammer.
Un appel à 18:05Votre numéro de permanence
sonne chez Alice Martin
À 18:00, Alice reprend les appels automatiquement.
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Vos numéros, vers le bon planning
Chaque numéro d'astreinte pointe vers un planning. Plusieurs numéros peuvent pointer vers le même : votre numéro 0800 public et la ligne interne du siège, par exemple.
Trois façons de faire sonner
Direct : seul le titulaire. Cascade : les personnes l'une après l'autre, dans l'ordre des rôles, avec un délai réglable. Simultané : tout le monde en même temps, le premier qui décroche prend l'appel.
Le répondeur d'un GSM ne prend pas l'appel de garde
La personne qui décroche appuie sur une touche avant d'être connectée. Un répondeur ne tape rien : l'appel passe à la personne suivante au lieu de finir dans une messagerie.
Compter les heures d'un renfort sans le faire sonner
Un rôle peut figurer au planning et dans le rapport d'heures sans jamais recevoir d'appel.
Un message d'accueil au lieu de la tonalité
Pendant que ça sonne, l'appelant entend un message plutôt qu'une tonalité. Vous tapez le texte, 1shift génère l'audio : rien à enregistrer au micro.
Voir qui appelle, sans donner son numéro personnel
L'appel arrive avec le vrai numéro de l'appelant, et le nom du planning en préfixe quand le téléphone le permet : « Alice · Dépannage ». Le numéro personnel de la personne de garde, lui, n'apparaît pas chez l'appelant.
Quand personne ne répond, c'est vous qui décidez de la suite
Deux cas, réglés séparément : hors période d'astreinte et personne d'astreinte non jointe. Pour chacun, vous choisissez : transférer vers un membre, vers un autre planning, jouer un message, prendre un message vocal, ou raccrocher.
Un message déposé n'est pas un appel perdu
L'appelant laisse un message, l'équipe du planning est prévenue, et l'enregistrement s'écoute dans l'application, à côté de l'appel dans l'historique.
04 / Faire le point
Les appels et les heures réellement assurées.
Le lendemain, retrouvez le parcours des appels. À la fin du mois, préparez le décompte des gardes, remplacements compris.
- Historique des appels, des réponses et des messages vocaux.
- Heures par personne, rôle et type de garde, exportables en CSV.
- 1shift décompte les heures ; les montants restent calculés par votre paie.
Heures de garde Août 2026 · Astreinte dépannage
Export CSV| Personne | Rôle | Gardes | Heures |
|---|---|---|---|
| A. Martin | Technicien | 6 | 128:00 |
| N. Haddad | Technicien | 5 | 106:30 |
| S. Dubois | Technicien | 4 | 88:00 |
| K. Benali | Superviseur | 7 | 84:00 |
Les heures viennent du journal de ce qui a réellement été porté, remplacements partiels inclus — pas du planning tel qu'il avait été prévu.
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Un membre qui part reste dans l'historique et dans les heures
Il est désactivé, pas supprimé : ses gardes passées restent à son nom dans les rapports. L'invitation d'un nouveau membre part par e-mail, dans sa langue.
Les droits par service, pas personne par personne
Un groupe réunit des membres. Vous lui donnez ses droits en une fois, et chaque membre du groupe les a.
Chacun voit et modifie ce qui le regarde
Voir, affecter, gérer : planning par planning. Et « qui peut tenir ce rôle », rôle par rôle. Un planning est visible de tous par défaut, et peut être restreint.
Les heures de garde, prêtes pour la paie
Par mois, par personne, par rôle et par type de garde, à la minute, anciens membres compris. Deux exports CSV, un résumé et un détail garde par garde, que la paie ouvre dans Excel. 1shift compte les heures ; il ne calcule pas les montants.
Plusieurs organisations, un seul compte
Un médecin remplaçant, un indépendant, un technicien qui travaille pour deux sites : une même personne appartient à plusieurs organisations et bascule de l'une à l'autre.
Trois langues d'interface
Français, néerlandais, anglais, au choix de chaque utilisateur — pas de l'organisation.
Sécurité des comptes
Double authentification par application d'authentification, avec codes de récupération, vérification d'adresse e-mail, réinitialisation de mot de passe.
Et au quotidien ?
Les personnes de garde retrouvent leurs créneaux dans leur agenda habituel et choisissent leurs notifications. L’interface est disponible en français, néerlandais et anglais. Les droits de chaque membre se règlent par planning.
Voir les possibilités en détail
Chacun sait s'il est de garde, et qui l'est
En ouvrant l'application, chacun lit en une phrase s'il est de garde, quand est sa prochaine garde et ce qui attend sa réponse. Vous, vous voyez si vos plannings sont couverts.
Les gardes dans l'agenda de tous les jours
Chacun s'abonne à ses gardes depuis Google Agenda, Apple Calendar ou Outlook, une seule fois. Elles apparaissent à côté de ses rendez-vous et se mettent à jour toutes seules : si un collègue reprend le samedi après-midi, l'agenda le montre chez les deux.
Combien de gardes ce mois-ci, et combien d'heures
Le calendrier personnel réunit toutes les rotations et fait le compte du mois, par planning et par rôle. Ce sont les heures réellement portées : quatre heures cédées un samedi sont quatre heures en moins.
Prévenu à temps, par e-mail ou sur le téléphone
Une notification part quand quelque chose change pour lui : la veille de sa garde, quand un collègue cherche un remplaçant, quand sa propre demande est acceptée, quand un message vocal est déposé, quand un trou de garde reste à combler. Chacun choisit ce qu'il reçoit et par quel canal : sur le téléphone, par e-mail, ou dans l'application.
Sur le téléphone, comme une application
Elle s'installe sur l'écran d'accueil, iOS et Android, sans passer par un magasin d'applications. Mode sombre pour les nuits.
La mise en service
On part de votre permanence actuelle.
Votre planning, votre ligne, vos cas particuliers. Ce sont les points de départ de notre première conversation.
- 01
Nous regardons votre fonctionnement.
Qui prend les gardes ? Quels horaires ? Que doit-il se passer si personne ne répond ? Nous vous montrons le parcours dans 1shift.
- 02
Nous définissons le raccordement.
Un numéro fourni par 1shift, ou un raccordement à votre central. Nous examinons ensemble la conservation de votre numéro et les contraintes de votre installation.
- 03
Nous préparons la mise en service.
Les rôles, le planning et le chemin des appels sont vérifiés avec vous avant de basculer votre permanence.
Le budget et l’accompagnement, dès le premier échange.
Décrivez la taille de votre équipe, vos lignes et votre volume d’appels. Nous précisons avec vous le coût du service, le raccordement et les modalités de support avant toute mise en service.
Votre prochaine garde
Voyons comment simplifier votre permanence.
En trente minutes, nous partons de votre planning et de votre ligne actuels pour vous montrer comment votre équipe pourrait passer le relais avec 1shift.