Meerdere wachtdiensten tegelijk, elk met een eigen nummer
Zoveel onafhankelijke beurtrollen als nodig: een wijziging in de ene heeft geen invloed op de andere. Elk heeft een eigen wachtnummer.
De oplossing
De wacht organiseren. De overname regelen. Weten wat er gebeurd is.
Het rooster, de oproepen en de uren volgen dezelfde wijzigingen. Dit betekent het voor de verantwoordelijke en het team.
01 / Voorbereiden
Een rooster dat het hele team kan bijhouden.
Bereid uw weeksjablonen voor en laat bevoegde collega’s hun tijdsloten opnemen. U ziet welke wachten ingevuld zijn en welke nog openstaan.
- Meerdere beurtrollen en functies, elk met hun eigen uren.
- Weeksjablonen en uitzonderingen voor bijzondere dagen.
- Meldingen voor tijdsloten die nog openstaan.
Standaardweek Sitewacht · uitgerold van 1 september tot 31 december
Sjabloon18:00ma → vr
Avondwacht14 uur, tot 08:00 de volgende dag
Bediening ×1
08:00zaterdag
Weekendwacht48 uur, tot maandag 08:00
Bediening ×1
08:00zaterdag
Ondersteuning overdag2 × 12 uur, zaterdag en zondag
Elektriciteit/instrumentatie ×2
Dit sjabloon opnieuw uitrollen voor oktober: 21 periodes toegevoegd, 2 aangepast, 6 ongewijzigd omdat er al iemand ingeschreven is.
Bekijk alle mogelijkheden
Wie er moet zijn en wie als eerste wordt gebeld
Een periode kan meerdere personen in meerdere rollen vereisen: Bediening ×1, Elektriciteit/instrumentatie ×2. Elke rol heeft een lijst met bevoegde personen en een plaats in de belvolgorde.
Weeksjablonen uitrollen over meerdere maanden
U beschrijft de standaardweek één keer en rolt ze uit van september tot december. Opnieuw uitrollen voegt ontbrekende periodes toe en past wijzigingen toe: het verwijdert nooit een periode die al ingevuld of handmatig aangepast is.
Periodes zo lang of kort als u wilt
Een dag, een halve dag, een nacht, het hele weekend. Over middernacht en uurwisselingen heen. Fijner opdelen verstoort noch de routering, noch de urentelling.
Uitzonderingen handmatig regelen
Een feestdag, extra ondersteuning, een wacht die wegvalt: voeg een periode buiten het sjabloon toe of pas ze aan, zonder de rest te wijzigen.
Zien wie deze maand wat opneemt, om eerlijk te verdelen
De weekweergave, de maandweergave en het overzicht per persoon, met uren en aantal wachten. Daarmee verdeelt u de belasting en ziet u wie u om vervanging kunt vragen.
Iedereen bekijkt alleen wat relevant is
Filters op rol en type wacht in alle drie de weergaven. De teamleider elektriciteit ziet alleen wat hem of haar aangaat.
Zelf inschrijven
Elke bevoegde persoon kiest zelf wachtmomenten via de telefoon. Een coördinator kan ook iemand anders inschrijven.
Een kwartaal wachten met één bevestiging
‘Ik, rol Arts, elke dinsdag en donderdag, om de twee weken, van september tot december.’ Het voorbeeld toont meteen wat vrij is, al volzet is of al van u is.
U ziet onbezette wachten weken op voorhand
Elke periode houdt bij of ze volledig bezet is. Een vereiste plaats die openblijft, wordt een onbezette wacht, zichtbaar op het dashboard zodra ze binnen de ingestelde vooruitblik valt.
De melding komt vóór de onbezette wacht
Op een tweede, kortere termijn gaat een melding naar beheerders of rechtstreeks naar wie de open plaats kan invullen. U hoeft het rooster niet voortdurend te bekijken. Beide termijnen stelt u per rooster in.
Een coördinator zonder technische rechten
De secretaresse beheert de wachten, niet de telefonie. Met het recht ‘toewijzen’ kan ze het rooster invullen en leegmaken zonder sjablonen of routering te wijzigen.
02 / Overnemen
Een aanvaarde vervanging past ook de oproepen aan.
Een collega neemt vier uur of een volledige wacht over. De aanvraag, de bevestiging en de wijziging van de ontvanger blijven met elkaar verbonden.
- Aanvragen gericht aan bevoegde collega’s.
- Gedeeltelijke vervanging: iedereen behoudt de rest van zijn wacht.
- Oproepen keren automatisch terug na het overgedragen tijdslot.
Weekendwacht Zaterdag 08:00 → maandag 08:00 · A. Martin · rol Technicus
Tijdvenster overgenomenA. Martin
A. Martin
za. 08:00za. 14:00za. 18:00ma. 08:00
4 uur overgenomen door S. Dubois
44 uur bij A. Martin
- Aangevraagd
- Zaterdag 14:00 → 18:00 4 uur van een wacht van 48 uur
- Verstuurd naar
- 3 bevoegde collega’s Open aanbod · aanvaard door S. Dubois om 11:42
- Oproepen
- Bellen S. Dubois van 14:00 tot 18:00 Bijgewerkt om 11:42, zonder tussenkomst
Bekijk alle mogelijkheden
Afmelden binnen de opzegtermijn
Elk rooster heeft een opzegtermijn. Met voldoende voorafgaande kennisgeving kunt u uw wacht vrijgeven. Daarna kan dat alleen door een vervanger te vinden: de bezetting is van bij het ontwerp beschermd.
Een tijdvenster afstaan, niet de hele wacht
‘Ik behoud mijn weekend, behalve zaterdag van 14 tot 18 uur.’ Buiten het afgestane tijdvenster blijft u ingeschreven. Om 18 uur ontvangt u opnieuw oproepen.
Iedereen vragen, of één bepaalde collega
Het aanbod gaat naar alle bevoegde collega’s, of naar één of twee personen die u kiest. De anderen worden niet gestoord.
Weten hoe het met uw aanvraag staat
Wat u kunt overnemen, wat u hebt aangevraagd en wat aanvaard is: alles op één plaats. Beide betrokken personen krijgen bij elke stap een melding.
De routering volgt meteen
Zodra het aanbod aanvaard is, gaan oproepen binnen dat tijdvenster naar de vervanger. Niemand te verwittigen, geen doorschakeling opnieuw in te stellen.
Een zieke collega meteen uit de wacht halen
Een beheerder kan een onbereikbare persoon zonder opzegtermijn uit de wacht halen, tot het einde van de periode. De plaats wordt opnieuw een onbezette wacht en er gaat een melding naar wie ze kan overnemen.
03 / Antwoorden
Hetzelfde nummer, ook als de persoon van wacht wisselt.
Oproepen volgen het rooster. Bepaal wie eerst gebeld wordt en wat er gebeurt als die persoon niet opneemt.
- Rechtstreeks, opeenvolgend of gelijktijdig bellen.
- Bescherming tegen persoonlijke voicemail, in te schakelen volgens uw behoeften.
- Doorschakeling of voicemail naargelang uw situatie.
1shift
Wacht ingevuld
Herstellingsteam
De wacht van zaterdag
Alice
SimonVervanging aanvaard
Alice
Een oproep om 13:45Uw wachtnummer
komt terecht bij Alice Martin
Alice is van wacht. Simon neemt om 14:00 over.
Een oproep om 15:30Uw wachtnummer
komt terecht bij Simon Dubois
Simon heeft dit tijdslot overgenomen. Geen doorschakeling om aan te passen.
Een oproep om 18:05Uw wachtnummer
komt terecht bij Alice Martin
Om 18:00 ontvangt Alice automatisch weer de oproepen.
Bekijk alle mogelijkheden
Uw nummers, gekoppeld aan het juiste rooster
Elk wachtnummer verwijst naar een rooster. Meerdere nummers kunnen naar hetzelfde rooster verwijzen: bijvoorbeeld uw publieke 0800-nummer en de interne lijn van het hoofdkantoor.
Drie manieren om te bellen
Direct: alleen de ingeroosterde persoon. Opeenvolgend: de personen na elkaar, in de volgorde van de rollen, met een instelbare wachttijd. Gelijktijdig: iedereen tegelijk; wie het eerst opneemt, krijgt de oproep.
De voicemail van een gsm neemt de wachtoproep niet aan
Wie opneemt, drukt op een toets vóór de verbinding tot stand komt. Een antwoordapparaat drukt nergens op: de oproep gaat naar de volgende persoon in plaats van in een voicemail te belanden.
Ondersteuningsuren tellen zonder die persoon te bellen
Een rol kan in het rooster en het urenrapport staan zonder ooit een oproep te ontvangen.
Een welkomstbericht in plaats van een beltoon
Terwijl de telefoon rinkelt, hoort de beller een bericht in plaats van een beltoon. U typt de tekst, 1shift maakt de audio: niets in te spreken met een microfoon.
Zien wie belt, zonder uw privénummer te delen
De oproep komt binnen met het echte nummer van de beller en de naam van het rooster als voorvoegsel als de telefoon dat ondersteunt: ‘Alice · Hersteldienst’. Het privénummer van de persoon van wacht is niet zichtbaar voor de beller.
Als niemand opneemt, beslist u wat er daarna gebeurt
Twee gevallen, apart ingesteld: buiten de wachtperiodes en persoon van wacht niet bereikt. Voor elk kiest u: doorschakelen naar een lid of een ander rooster, een bericht afspelen, een spraakbericht opnemen of ophangen.
Een achtergelaten bericht is geen verloren oproep
De beller laat een bericht achter, het team van het rooster krijgt een melding en de opname is te beluisteren in de applicatie, naast de oproep in de geschiedenis.
04 / Opvolgen
De oproepen en de werkelijk gepresteerde uren.
Bekijk de volgende dag hoe de oproepen verlopen zijn. Bereid op het einde van de maand de telling van de wachturen voor, inclusief vervangingen.
- Overzicht van oproepen, antwoorden en voicemailberichten.
- Uren per persoon, rol en type wacht, exporteerbaar als CSV.
- 1shift telt de uren; uw loonadministratie blijft de bedragen berekenen.
Wachturen Augustus 2026 · Technische wachtdienst
CSV-export| Persoon | Rol | Wachten | Uren |
|---|---|---|---|
| A. Martin | Technicus | 6 | 128:00 |
| N. Haddad | Technicus | 5 | 106:30 |
| S. Dubois | Technicus | 4 | 88:00 |
| K. Benali | Supervisor | 7 | 84:00 |
De uren komen uit het logboek van de werkelijk opgenomen wachten, inclusief gedeeltelijke vervangingen — niet uit het oorspronkelijk geplande rooster.
Bekijk alle mogelijkheden
Een vertrokken lid blijft in de geschiedenis en de urenrapporten
Het lid wordt gedeactiveerd, niet verwijderd: eerdere wachten blijven in rapporten op diens naam staan. Nieuwe leden ontvangen een uitnodiging per e-mail, in hun eigen taal.
Rechten per dienst, niet persoon per persoon
Een groep brengt leden samen. U geeft de groep één keer rechten, en elk lid van de groep krijgt ze.
Iedereen ziet en wijzigt wat hem aangaat
Bekijken, toewijzen, beheren: per rooster. En ‘wie deze rol mag opnemen’: per rol. Een rooster is standaard voor iedereen zichtbaar en kan afgeschermd worden.
Wachturen, klaar voor de loonverwerking
Per maand, persoon, rol en type wacht, tot op de minuut, ook voor voormalige leden. Twee CSV-exports: een samenvatting en een detail per wacht, te openen in Excel door de loonadministratie. 1shift telt de uren; het berekent geen bedragen.
Meerdere organisaties, één account
Een vervangende arts, een zelfstandige, een technicus die voor twee sites werkt: dezelfde persoon kan bij meerdere organisaties horen en ertussen wisselen.
Drie interfacetalen
Frans, Nederlands en Engels, naar keuze van elke gebruiker — niet van de organisatie.
Accountbeveiliging
Tweefactorauthenticatie met een authenticator-app en herstelcodes, verificatie van het e-mailadres en opnieuw instellen van wachtwoorden.
En in het dagelijks gebruik?
Personen van wacht zien hun tijdsloten in hun vertrouwde agenda en kiezen hun meldingen. De interface is beschikbaar in het Frans, Nederlands en Engels. De rechten van elk teamlid stelt u per rooster in.
Bekijk alle mogelijkheden
Iedereen weet of hij van wacht is, en wie er wacht heeft
Bij het openen van de applicatie ziet iedereen in één zin of hij van wacht is, wanneer de volgende wacht begint en wat op een antwoord wacht. U ziet of uw roosters volledig bezet zijn.
Wachten in de dagelijkse agenda
Iedereen abonneert zich één keer op zijn wachten via Google Agenda, Apple Calendar of Outlook. Ze verschijnen naast de andere afspraken en werken zichzelf bij: neemt een collega de zaterdagnamiddag over, dan tonen beide agenda’s dat.
Hoeveel wachten deze maand, en hoeveel uur
De persoonlijke kalender brengt alle beurtrollen samen en telt de maand op per rooster en rol. Het gaat om werkelijk gepresteerde wachturen: vier uur afgestaan op zaterdag betekent vier uur minder.
Op tijd verwittigd, per e-mail of op de telefoon
Er gaat een melding uit als er iets verandert: de dag vóór de wacht, als een collega vervanging zoekt, als de eigen aanvraag aanvaard wordt, als er een spraakbericht is of als een wacht nog onbezet is. Iedereen kiest zelf welke meldingen hij ontvangt en via welk kanaal: op de telefoon, per e-mail of in de applicatie.
Op de telefoon, zoals een app
Voeg de applicatie toe aan het beginscherm op iOS en Android, zonder appwinkel. Donkere modus voor de nachten.
De ingebruikname
We vertrekken van uw huidige permanentie.
Uw rooster, uw lijn, uw specifieke situaties. Dat zijn de vertrekpunten voor ons eerste gesprek.
- 01
We bekijken uw werkwijze.
Wie neemt de wachten op? Op welke uren? Wat moet er gebeuren als niemand antwoordt? We tonen u het verloop in 1shift.
- 02
We bepalen de telefoonaansluiting.
Een nummer van 1shift of een aansluiting op uw centrale. Samen bekijken we hoe u uw nummer kunt behouden en welke beperkingen uw installatie heeft.
- 03
We bereiden de ingebruikname voor.
We controleren samen met u de rollen, het rooster en het verloop van de oproepen voordat uw permanentie overschakelt.
Budget en begeleiding, vanaf het eerste gesprek.
Beschrijf de omvang van uw team, uw lijnen en uw oproepvolume. Samen verduidelijken we de kostprijs van de dienst, de aansluiting en de supportafspraken vóór de ingebruikname.
Uw volgende wacht
Laten we bekijken hoe uw permanentie eenvoudiger kan.
In dertig minuten vertrekken we van uw huidige rooster en lijn om te tonen hoe uw team met 1shift de wacht kan overdragen.