ICT-wachtdienst Het rooster is bijgewerkt. Maar waar rinkelt de lijn?
Een wissel van wacht wordt in een bericht bevestigd, maar de doorschakeling blijft ongewijzigd. Met 1shift bepaalt de aanvaarde wacht ook wie de oproep ontvangt.
Een demo aanvragen →Toepassingen
Een nacht infrastructuurwacht.
Rooster “Infrastructuurwacht”, één intern nummer, twee niveaus: ingenieur van wacht, daarna technisch verantwoordelijke.
Dinsdag, 16:00.
De ingenieur met nachtdienst moet op verplaatsing. Een bevoegde collega aanvaardt de vervanging van 22:00 tot 02:00 op zijn telefoon. Het rooster en de oproepbestemming wijzigen samen voor dat tijdvak.
23:12, een oproep.
Een interne klant meldt een productiestilstand. De lijn rinkelt bij de collega die het venster overnam.
Geen antwoord.
Na uw ingestelde wachttijd gaat de oproep naar de technisch verantwoordelijke. Als ook die niet opneemt, laat de beller een voicemailbericht achter en krijgt het team een melding.
De volgende ochtend.
De verantwoordelijke vindt de oproep van 23:12, wie werkelijk van wacht was en het resultaat terug.
Op de gsm van Simon
23:12
Inkomende oproep
Infrastructuurwacht
+32 2 555 21 45
Wat 1shift doet, en waar het stopt.
1shift bepaalt wie bereikbaar moet zijn en laat de juiste telefoon rinkelen. Het bewaart de wacht- en oproepgeschiedenis. Het kwalificeert of prioriteert geen incidenten en volgt de oplossing niet op: dat blijft in uw gebruikelijke tools. We kondigen geen synchronisatie met een incidentbeheertool aan.
Hoe 1shift ontstond
Een idee dat ontstond bij wachtteams.
In 2016 ontwikkelde Samuel Lorette een eerste tool om de wachtdiensten van IT-teams in Frankrijk en België te organiseren. Die tool wordt vandaag nog steeds gebruikt.
1shift is een nieuw product dat uit die ervaring voortkomt. In de eerste tool lagen de dekkingsperiodes vast en was voor wijzigingen een ontwikkelaar nodig; nu bepaalt u ze zelf. Lastminutewijzigingen leidden tot gedeeltelijke vervangingen, en de behoefte om te weten wie werkelijk de oproep ontving tot de wacht- en oproepgeschiedenis.
Software uitgegeven in België door Samplay SRL.
Het ontstaan van 1shift →Voor ons gesprek
Veelgestelde vragen.
Kunnen meerdere wachtroosters tegelijk draaien?
Ja. Elk rooster heeft eigen rollen, oproepregels en een nummer; wijzigingen in het ene hebben geen invloed op de andere.
Moeten onze ingenieurs hun privénummer doorgeven?
Nee. De oproep komt op hun gewone telefoon aan, maar hun nummer wordt niet aan de beller getoond.
We vertrekken van uw huidige permanentie.
We kunnen uw wachtnummer leveren of uw bestaande installatie aansluiten. We maken uw organisatie aan en helpen u uw eerste rooster voorbereiden.
Laten we samen naar uw wachtbeurtrol kijken.
In dertig minuten vertrekken we van uw huidige rooster en uw huidige lijn, en tonen we wat dat in 1shift zou geven.