Beurtrollen en functies scheiden
Infrastructuur, support of meerdere vestigingen: elk rooster behoudt zijn eigen uren, bevoegde personen en oproepregels.
ICT-teams
Support draagt over. De wachtlijn ook.
Voor infrastructuur- en supportteams die een telefonische permanentie verzekeren, verbindt 1shift de beurtrollen, vervangingen en inkomende oproepen.
Een demo aanvragen ↗Uw team
Het rooster is bijgewerkt. Maar bij wie gaat de telefoon over?
Een wachtruil kan via een bericht bevestigd zijn zonder dat de doorschakeling is aangepast. De collega die gebeld wordt, ontdekt dan dat er nog iemand verwittigd moet worden. Met 1shift bepaalt de aanvaarde wacht ook wie de oproep ontvangt.
1shift
Wacht ingevuld
Herstellingsteam
De wacht van zaterdag
Alice
SimonVervanging aanvaard
Alice
Een oproep om 13:45Uw wachtnummer
komt terecht bij Alice Martin
Alice is van wacht. Simon neemt om 14:00 over.
Een oproep om 15:30Uw wachtnummer
komt terecht bij Simon Dubois
Simon heeft dit tijdslot overgenomen. Geen doorschakeling om aan te passen.
Een oproep om 18:05Uw wachtnummer
komt terecht bij Alice Martin
Om 18:00 ontvangt Alice automatisch weer de oproepen.
Collega’s elkaar laten vervangen
Een vervangingsaanvraag geldt voor de betrokken periode. Bij aanvaarding worden het rooster en de bijbehorende oproeproutering bijgewerkt.
Het verloop van een oproep terugvinden
Bekijk wie ingepland was, wie heeft opgenomen en welke voicemailberichten er zijn. Het urenrapport houdt rekening met de werkelijk gepresteerde wachten.
Hoe 1shift ontstond
Een idee ontstaan bij teams van wacht.
In 2016 ontwikkelde de maker van 1shift een eerste tool om de wachtdiensten van ICT-teams in Frankrijk en België te organiseren. Die tool wordt vandaag nog steeds gebruikt.
1shift is een nieuw product dat voortbouwt op die ervaring: lastminutewijzigingen, overnames tussen collega’s en de noodzaak om te weten wie de oproepen daadwerkelijk ontvangt.
Software uitgegeven in België door Samplay SRL.
Neem contact met ons op →2016Een eerste tool in de praktijk
VandaagDie ervaring wordt 1shift
Voor ons gesprek
Enkele antwoorden om u op weg te helpen.
Vervangt 1shift onze tool voor incidentbeheer?
1shift organiseert de wachtdiensten en hun telefonische permanentie. De beoordeling, behandeling en opvolging van incidenten blijven in uw vertrouwde tools.
Kunnen we een tweede supportniveau bellen als het eerste niet antwoordt?
U kunt een oproepvolgorde bepalen op basis van de rollen in het rooster, met een wachttijd per persoon en een laatste actie als niemand opneemt.
Op welke ervaring steunt het product?
De maker ontwikkelde in 2016 een eerste tool voor wachtdiensten, die nog steeds door ICT-teams in Frankrijk en België wordt gebruikt. 1shift is een nieuw product dat uit die ervaring voortkomt.
De ingebruikname
We vertrekken van uw huidige permanentie.
Uw rooster, uw lijn, uw specifieke situaties. Dat zijn de vertrekpunten voor ons eerste gesprek.
- 01
We bekijken uw werkwijze.
Wie neemt de wachten op? Op welke uren? Wat moet er gebeuren als niemand antwoordt? We tonen u het verloop in 1shift.
- 02
We bepalen de telefoonaansluiting.
Een nummer van 1shift of een aansluiting op uw centrale. Samen bekijken we hoe u uw nummer kunt behouden en welke beperkingen uw installatie heeft.
- 03
We bereiden de ingebruikname voor.
We controleren samen met u de rollen, het rooster en het verloop van de oproepen voordat uw permanentie overschakelt.
Budget en begeleiding, vanaf het eerste gesprek.
Beschrijf de omvang van uw team, uw lijnen en uw oproepvolume. Samen verduidelijken we de kostprijs van de dienst, de aansluiting en de supportafspraken vóór de ingebruikname.
Uw volgende wacht
Laten we bekijken hoe uw permanentie eenvoudiger kan.
In dertig minuten vertrekken we van uw huidige rooster en lijn om te tonen hoe uw team met 1shift de wacht kan overdragen.