Donderdag · de aanvraag
Alice biedt haar tijdslot aan.
Via haar telefoon vraagt ze bevoegde collega’s om haar van 14:00 tot 18:00 te vervangen. De rest van haar wacht behoudt ze.
Wachtroosters & telefonische permanentie
Uw rooster wijzigt. Oproepen volgen.
1shift verbindt uw wachtroosters met uw telefonische permanentie. Elke oproep gaat automatisch naar de persoon die volgens het rooster van wacht is.
Eén gezamenlijk nummer. De vertrouwde telefoons van uw team.
Van rooster naar telefoon. Automatisch.
-
Er komt een oproep binnen
Op uw wachtnummer
-
1shift raadpleegt uw rooster
Zaterdag, 15:30 · wie is van wacht?
Simon DuboisIngepland -
De telefoon van Simon gaat over
Zijn vertrouwde telefoon. Geen doorschakeling om aan te passen.
Wijzigt het rooster? Dan ook de ontvanger.
Voor wie de wacht organiseert
Zie welke wachten ingevuld zijn en welke tijdsloten nog openstaan, zonder meerdere lijsten naast elkaar te leggen.
Voor wie van wacht is
Weet wanneer u overneemt en vind een vervanger, ook voor maar enkele uren.
Voor wie u belt
Behoud één nummer, ongeacht welke collega de permanentie verzekert.
Een gewone zaterdag
Vier uur overdragen. De hele organisatie volgt.
Alice is het hele weekend van wacht, maar wil zaterdagnamiddag vrijmaken. Zo neemt haar team het over.
Vrijdag · de bevestiging
Simon aanvaardt. Het rooster is bijgewerkt.
Beide collega’s krijgen een melding. Samen met het rooster wordt ook de ontvanger van de oproepen voor die vier uur aangepast.
Zaterdag · de overname
Om 14:00 komen de oproepen bij Simon terecht.
Om 18:00 gaan ze weer naar Alice. De verantwoordelijke kan de oproepen en de uren van elke collega terugvinden.
Alice · Technicus
Uw weekendwacht
Een vervanger nodig?
Zaterdag14:00 → 18:004 uur van uw wacht
Simon heeft aanvaard
Hij ontvangt de oproepen tijdens dit tijdslot.
De rest van het weekend blijft op uw naam.
Ook het onverwachte voorbereiden
En als de persoon van wacht niet opneemt?
U bepaalt wat er daarna met de oproep gebeurt. Het rooster bepaalt wie gebeld wordt; uw regels bepalen de volgende stap.
De telefoon van Simon gaat over.
In dit voorbeeld heeft hij 25 seconden om op te nemen.
De volgende collega wordt gebeld.
Bij geen antwoord gaat de oproep naar de volgende collega in uw oproepvolgorde.
De beller kan een bericht achterlaten.
Als niemand opneemt, neemt de voicemail over en krijgt het team een melding.
Een persoonlijke voicemail houdt uw permanentie niet tegen.
Met de bescherming tegen persoonlijke voicemail blijft 1shift de voorziene collega’s bellen in plaats van bij een voicemail te stoppen.
Merk een openstaande wacht op voor de nacht begint.
Openstaande tijdsloten zijn zichtbaar in het rooster. Meldingen kunnen beheerders of bevoegde collega’s waarschuwen op de momenten die u kiest.
Uw team, uw werkwijze
Wisselen meerdere mensen elkaar af voor de permanentie?
1shift verbindt de organisatie van uw wachtdiensten met de lijn die uw klanten, collega’s of patiënten al kennen.
Onderhoud & herstellingen
Een klant belt voor een defecte lift, verwarming of installatie. De technicus wisselt; het nummer blijft hetzelfde.
Bekijk deze toepassingICT-teams
De permanentie voor infrastructuur of support gaat van de ene collega naar de andere. De lijn volgt de beurtrol en de vervangingen.
Bekijk deze toepassingMedische diensten, industrie, wegenonderhoud, juridische permanenties: hetzelfde principe past zich aan uw rollen en uren aan. Laten we uw organisatie bespreken →
Hoe 1shift ontstond
Een idee ontstaan bij teams van wacht.
In 2016 ontwikkelde de maker van 1shift een eerste tool om de wachtdiensten van ICT-teams in Frankrijk en België te organiseren. Die tool wordt vandaag nog steeds gebruikt.
1shift is een nieuw product dat voortbouwt op die ervaring: lastminutewijzigingen, overnames tussen collega’s en de noodzaak om te weten wie de oproepen daadwerkelijk ontvangt.
Software uitgegeven in België door Samplay SRL.
Neem contact met ons op →2016Een eerste tool in de praktijk
VandaagDie ervaring wordt 1shift
De ingebruikname
We vertrekken van uw huidige permanentie.
Uw rooster, uw lijn, uw specifieke situaties. Dat zijn de vertrekpunten voor ons eerste gesprek.
- 01
We bekijken uw werkwijze.
Wie neemt de wachten op? Op welke uren? Wat moet er gebeuren als niemand antwoordt? We tonen u het verloop in 1shift.
- 02
We bepalen de telefoonaansluiting.
Een nummer van 1shift of een aansluiting op uw centrale. Samen bekijken we hoe u uw nummer kunt behouden en welke beperkingen uw installatie heeft.
- 03
We bereiden de ingebruikname voor.
We controleren samen met u de rollen, het rooster en het verloop van de oproepen voordat uw permanentie overschakelt.
Budget en begeleiding, vanaf het eerste gesprek.
Beschrijf de omvang van uw team, uw lijnen en uw oproepvolume. Samen verduidelijken we de kostprijs van de dienst, de aansluiting en de supportafspraken vóór de ingebruikname.
Voor ons gesprek
Enkele antwoorden om u op weg te helpen.
Heeft het team nieuwe telefoons nodig?
De oproepen gaan naar de nummers van de personen van wacht. Zij gebruiken hun vertrouwde telefoons. Het rooster en de vervangingsaanvragen zijn toegankelijk via een telefoon of computer.
Kunnen we ons huidige nummer behouden?
Een aansluiting op uw telefooncentrale is mogelijk. Hoe u uw nummer kunt behouden, hangt af van uw installatie en operator. We bekijken dit samen met u voordat u start.
Onze doorschakeling werkt al. Wat levert 1shift op?
Een doorschakeling kan werken en toch bij elke wijziging handelingen vragen. 1shift verbindt het rooster, de vervangingen en de oproepen om die handelingen te verminderen. U ziet ook welke tijdsloten nog openstaan en hoeveel wachturen daadwerkelijk gepresteerd zijn.
Wat gebeurt er als niemand opneemt?
U kiest een vervolg: bijvoorbeeld een andere collega bellen, doorschakelen naar een onthaal of voicemail aanbieden. Het systeem organiseert dat verloop; het garandeert niet dat er iemand beschikbaar is om op te nemen.
Uw volgende wacht
Laten we bekijken hoe uw permanentie eenvoudiger kan.
In dertig minuten vertrekken we van uw huidige rooster en lijn om te tonen hoe uw team met 1shift de wacht kan overdragen.