Séparer les rotations et les rôles
Infrastructure, support ou plusieurs sites : chaque planning garde ses horaires, ses personnes qualifiées et ses règles d’appel.
Équipes informatiques
Le support passe le relais. La ligne d’astreinte aussi.
Pour les équipes infrastructure et support qui assurent une permanence téléphonique, 1shift relie les rotations, les remplacements et les appels entrants.
Demander une démo ↗Votre équipe
Le planning est à jour. Mais où sonne la ligne ?
Un échange de garde peut être confirmé dans un message sans que le renvoi téléphonique ait changé. Le collègue appelé découvre alors qu’il doit encore prévenir quelqu’un. Avec 1shift, la garde acceptée détermine aussi le destinataire de l’appel.
1shift
Garde couverte
Équipe dépannage
La permanence de samedi
Alice
SimonRemplacement accepté
Alice
Un appel à 13:45Votre numéro de permanence
sonne chez Alice Martin
Alice est de garde. Simon prendra le relais à 14:00.
Un appel à 15:30Votre numéro de permanence
sonne chez Simon Dubois
Simon a repris ce créneau. Aucun renvoi à reprogrammer.
Un appel à 18:05Votre numéro de permanence
sonne chez Alice Martin
À 18:00, Alice reprend les appels automatiquement.
Laisser les collègues se relayer
Une demande de remplacement porte sur la période concernée. Son acceptation met à jour le planning et le routage correspondant.
Retrouver le parcours d’un appel
Consultez qui était attendu, qui a répondu et les messages vocaux. Le rapport d’heures tient compte des gardes réellement assurées.
À l’origine de 1shift
Une idée née auprès d’équipes de garde.
En 2016, le créateur de 1shift développe un premier outil pour organiser les gardes d’équipes informatiques en France et en Belgique. Cet outil est toujours utilisé aujourd’hui.
1shift est un nouveau produit, nourri de cette expérience : les changements de dernière minute, les relais entre collègues et la nécessité de savoir qui reçoit vraiment les appels.
Un logiciel édité en Belgique par Samplay SRL.
Échanger avec nous →2016Un premier outil sur le terrain
Aujourd’huiCette expérience devient 1shift
Avant de se parler
Quelques réponses pour vous situer.
1shift remplace-t-il notre outil de gestion d’incidents ?
1shift organise les gardes et leur permanence téléphonique. La qualification, le traitement et le suivi des incidents restent dans vos outils habituels.
Peut-on appeler un second niveau si le premier ne répond pas ?
Vous pouvez définir une cascade selon les rôles du planning, avec un délai par personne et une action finale si personne ne répond.
Sur quelle expérience le produit s’appuie-t-il ?
Son créateur a développé en 2016 un premier outil de garde, toujours utilisé par des équipes IT en France et en Belgique. 1shift est un nouveau produit issu de cette expérience.
La mise en service
On part de votre permanence actuelle.
Votre planning, votre ligne, vos cas particuliers. Ce sont les points de départ de notre première conversation.
- 01
Nous regardons votre fonctionnement.
Qui prend les gardes ? Quels horaires ? Que doit-il se passer si personne ne répond ? Nous vous montrons le parcours dans 1shift.
- 02
Nous définissons le raccordement.
Un numéro fourni par 1shift, ou un raccordement à votre central. Nous examinons ensemble la conservation de votre numéro et les contraintes de votre installation.
- 03
Nous préparons la mise en service.
Les rôles, le planning et le chemin des appels sont vérifiés avec vous avant de basculer votre permanence.
Le budget et l’accompagnement, dès le premier échange.
Décrivez la taille de votre équipe, vos lignes et votre volume d’appels. Nous précisons avec vous le coût du service, le raccordement et les modalités de support avant toute mise en service.
Votre prochaine garde
Voyons comment simplifier votre permanence.
En trente minutes, nous partons de votre planning et de votre ligne actuels pour vous montrer comment votre équipe pourrait passer le relais avec 1shift.