Astreinte informatique Le planning est à jour. Mais où sonne la ligne ?
Un échange de garde se confirme dans un message, et le renvoi téléphonique, lui, n’a pas bougé. Avec 1shift, la garde acceptée détermine aussi le destinataire de l’appel.
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Une nuit d’astreinte infrastructure.
Planning « Astreinte infra », un numéro interne, deux niveaux : ingénieur de garde, puis responsable technique.
Mardi, 16h.
L’ingénieur de garde de la nuit part en déplacement. Il cède la fenêtre de 22h à 02h et un collègue qualifié l’accepte depuis son téléphone. Le planning et le destinataire des appels changent ensemble pour cette fenêtre.
23h12, un appel.
Un client interne signale une production à l’arrêt. La ligne sonne chez le collègue qui a repris la fenêtre.
Il ne répond pas.
Après le délai que vous avez fixé, l’appel passe au responsable technique. S’il ne répond pas non plus, l’appelant laisse un message vocal et l’équipe du planning est prévenue.
Le lendemain matin.
Le responsable retrouve l’appel de 23h12, la personne réellement de garde à cette heure-là et le résultat de l’appel.
Sur le GSM de Simon
23:12
Appel entrant
Astreinte infra
+32 2 555 21 45
Ce que 1shift fait, et ce qu’il ne fait pas.
1shift décide qui doit être joint et fait sonner le bon téléphone. Il conserve la trace des gardes et des appels. Il ne qualifie pas les incidents, ne les priorise pas et ne suit pas leur résolution : cela reste dans vos outils habituels. Nous n’annonçons aucune synchronisation avec un outil de gestion d’incidents.
À l’origine de 1shift
Une idée née auprès d’équipes de garde.
En 2016, Samuel Lorette développe un premier outil pour organiser les gardes d’équipes informatiques, en France et en Belgique. Cet outil est toujours utilisé aujourd’hui.
1shift est un nouveau produit issu de cette expérience. Dans le premier outil, les périodes de couverture étaient figées et leur modification demandait un développeur : vous les définissez désormais vous-même. Les changements de dernière minute ont donné le remplacement partiel, et le besoin de savoir qui avait vraiment reçu l’appel a donné l’historique des gardes et des appels.
Un logiciel édité en Belgique par Samplay SRL.
À l’origine de 1shift →Avant de se parler
Questions fréquentes.
Peut-on faire tourner plusieurs astreintes en parallèle ?
Oui. Chaque planning a ses rôles, ses règles d’appel et son numéro ; ce qui change dans l’un ne touche pas les autres.
Nos ingénieurs doivent-ils donner leur numéro personnel ?
Non. L’appel arrive sur leur téléphone habituel, mais leur numéro n’apparaît pas chez l’appelant.
On part de votre permanence actuelle.
Nous pouvons fournir votre numéro d’astreinte ou raccorder votre installation existante. Nous créons votre organisation et vous aidons à préparer votre premier planning.
Regardons votre rotation d’astreinte ensemble.
En trente minutes, nous partons de votre planning et de votre ligne actuels, et nous vous montrons ce que cela donnerait dans 1shift.